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婁底湘運(yùn)集團(tuán)
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用微笑和責(zé)任守護(hù)春運(yùn)
發(fā)布時(shí)間:2014/2/26
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    “你好!請(qǐng)出示您的車票!”
    “請(qǐng)?jiān)诤蜍囀业群颍x開車還有一小時(shí)!”
    “你好!請(qǐng)進(jìn)站往右轉(zhuǎn)10號(hào)車庫(kù)坐車!”
    “你好!去短途的旅客請(qǐng)從售票廳往左進(jìn)站乘車!”………
    走進(jìn)婁底中心站候車室驗(yàn)票口,常常能看到一位高挑的女孩,忙著為旅客查驗(yàn)票,不停地回答旅客的問題,臉上露著淺淺的微笑,她就是驗(yàn)票班新員工——蘇娟。
元月18日,是蘇娟來汽車中心站的工作的第一天,剛參加工作就趕上春運(yùn),又是這樣一個(gè)直接和旅客打交道的崗位,但她沒有絲毫畏縮,她相信只要用心、認(rèn)真就沒有做不好的工作。她一邊認(rèn)真按工作流程檢查每個(gè)進(jìn)站人員的車票,一邊熟記車站的車次、途經(jīng)地、發(fā)車時(shí)間等,不懂的地方她總是虛心的向老職工請(qǐng)教,回到家里也不忘學(xué)習(xí),不到兩天時(shí)間,她就能較熟練的回答旅客提出的問題,引導(dǎo)旅客乘車,認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)。
    她暗暗要求自己,一定要用心用真誠(chéng)去對(duì)待旅客!驗(yàn)票口的工作因?yàn)楸仨殘?jiān)持原則往往要受不少的委屈,但她卻從不埋怨,她說她只有堅(jiān)持原則,才能讓這個(gè)崗位真正發(fā)揮出作用,這才是有意義的工作。因?yàn)閯倎砩习,很多車站的工作人員和司乘人員她不認(rèn)識(shí),不論誰走過驗(yàn)票口她都會(huì)攔住詢問,有個(gè)別司乘人員還冷嘲熱諷的,蘇娟從不計(jì)較,每次都會(huì)耐心的說:“請(qǐng)你們戴好工作牌配合我們的工作!”,她真誠(chéng)的態(tài)度贏得了大家的理解和支持。春運(yùn)期間旅客多,素質(zhì)不一,總會(huì)有些不講道理的旅客,沒到發(fā)車時(shí)間就要沖上站臺(tái)去等候的,還有些乘坐短途車的旅客覺得從短途通道入站麻煩,而硬闖長(zhǎng)途驗(yàn)票口的。甚至有些人蠻橫的說:“我就不買票要進(jìn)站,怎么滴?”。每次蘇娟都會(huì)忍住委屈,微笑著向旅客解釋,并正氣凜然的把住驗(yàn)票口鐵門,堅(jiān)持“憑票進(jìn)站、到點(diǎn)進(jìn)站”的原則。當(dāng)我們問她怎么脾氣這么好時(shí),她笑著說:“這個(gè)時(shí)候不能急啊,旅客出門在外不容易,急著回家是人之常情,換位思考,互相理解吧”。
    從正月初八開始,氣溫急劇下降,連續(xù)幾天都是雨雪天氣交替,車站的驗(yàn)票口正處于候車室風(fēng)口處,因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑,?yàn)票班的同志不能坐著烤火,必須站立工作,蘇娟不小心得風(fēng)寒感冒了,頭痛難受,同事們勸她休息一會(huì),她匆匆吃幾顆藥丸仍堅(jiān)守在崗位上,一絲不茍地的工作,并把候車室的大烤爐燒得旺旺的,她說她自己身體不打緊,看到旅客們不冷了,看到旅客們滿意的微笑,自己也暖和了!
    蘇娟就是這樣一個(gè)在平凡崗位上,不怕苦不怕累,認(rèn)真工作,默默為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的普通員工。像她這樣的員工在車站還有很多,她們有源自內(nèi)心的一種奉獻(xiàn)精神,有高度的責(zé)任感,心系企業(yè),情系旅客,這種精神正感動(dòng)著你我,引領(lǐng)我們不斷走向美好的未來!