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婁底汽車南站從容應(yīng)對“群眾滿意車站”暗訪調(diào)查
發(fā)布時間:2016/5/3
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    5月2日上午,一男兩女一行三位學(xué)生模樣的旅客來到了婁底汽車南站,他們將行李安全過機檢查后,站在候車廳四處觀望,隨后向驗票口走去。當(dāng)班的驗票員付江善按要求查驗車票時,他們這才出示證件表明身份,原來他們是全省“群眾滿意車站”達標(biāo)考核暗訪工作人員。
    暗訪人員對部分候車旅客、司乘人員進行了問卷調(diào)查,對總服務(wù)臺服務(wù)咨詢、便民服務(wù)物品及設(shè)施、出站門檢工作流程、進站門檢及車輛安檢流程等進行了檢查。對各種標(biāo)牌標(biāo)示(中英文)、安全宣傳告知、宣傳材料、服務(wù)價目公示等一一過目,檢查過程非常仔細,如檢查內(nèi)容中有一項為:車站需要為旅客提供雨傘。由于當(dāng)天是晴天,服務(wù)臺的雨傘都收在柜子里,他們要求工作人員拿出來給他們查看,在檢查車站便民服務(wù)免費提供的常用物品時,他們一件件地數(shù),并進行登記。由于婁底汽車南站認真做好了迎檢各項基礎(chǔ)工作,整個檢查過程很順利,暗訪檢查過程持續(xù)了兩個多小時。
    據(jù)悉,湖南省2016年“群眾滿意客運站”暗訪調(diào)查專項活動調(diào)查分3期安排,暗訪調(diào)查結(jié)束后,省局將根據(jù)專業(yè)調(diào)查隊的暗訪調(diào)查記錄表、暗訪內(nèi)容計分情況表、暗訪影像、圖片集以及暗訪分析報告確定考核結(jié)果。每個調(diào)查期末,省局發(fā)文總結(jié)通報本期暗訪調(diào)查考核結(jié)果,并在年末召開總結(jié)大會。